Правила возврата товара и денежных средств

1. Общие положения

Настоящие правила применяются к товарам, приобретенным физическими лицами дистанционным способом на сайте graf-orehov.ru. Права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Настоящие правила не ограничивают права, предоставленные Покупателю законом.

2. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации для дистанционной продажи.

Возврат товара надлежащего качества после получения возможен при соблюдении предусмотренных законом условий, в том числе при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара.

Для пищевой продукции особенно важно сохранение целостности упаковки, товарного вида, потребительских свойств, маркировки и соблюдение условий хранения. Возможность возврата конкретного товара оценивается с учетом его состояния, свойств и требований действующего законодательства.

Перед отправкой возвращаемого товара Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом по телефону +7 (989) 800-82-35 или электронной почте Graf.Orehov24@yandex.ru для согласования способа возврата. Возврат не ставится в зависимость исключительно от личного прибытия Покупателя к Продавцу.

3. Товар ненадлежащего качества, ошибка комплектации или повреждение

Если Покупатель получил товар с недостатками, поврежденной упаковкой, неверный товар, неполный заказ либо обнаружил иное несоответствие заказу, необходимо как можно скорее связаться с Продавцом.

Для ускорения рассмотрения обращения Покупатель может предоставить номер заказа, описание проблемы, фотографии товара, упаковки и маркировки. Отсутствие фотографии само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством.

Требования в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4. Возврат денежных средств

При наличии основания для возврата денежные средства возвращаются способом, соответствующим первоначальному способу оплаты, если иной порядок не согласован сторонами и не предусмотрен правилами платежного сервиса.

При законном отказе от товара денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. В случаях, предусмотренных законом, из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка и платежного сервиса.

5. Контакты по вопросам возврата

Телефон: +7 (989) 800-82-35

E-mail: Graf.Orehov24@yandex.ru

Адрес Продавца: г. Краснодар, ул. Ковалева, д. 30. Перед отправкой товара по адресу Продавца рекомендуется предварительно согласовать способ передачи или отправки.