Правила возврата

Возврат и отмена заказа

Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ, оплаченный онлайн, до момента получения

товара, в том числе до его выдачи в пункте выдачи заказов (ПВЗ).

Для отмены заказа необходимо:

1. Написать письмо в свободной форме с темой

«Отмена заказа №___»

на электронную почту: graf.orehov24@yandex.ru

2. Возврат денежных средств будет обработан в течение 1 рабочего дня

с момента получения обращения.

Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка-эмитента, но обычно

составляет до 5 рабочих дней (как правило — день в день).

Отказ от заказа в пункте выдачи Яндекс Маркет

Покупатель вправе отказаться от заказа в пункте выдачи Яндекс Маркет до

момента получения товара, не вскрывая упаковку и не принимая товар.

В этом случае заказ считается отменённым, а денежные средства возвращаются

Покупателю в порядке и сроки, указанные в разделе «Отмена заказа».

Возврат товара

Обращаем внимание, что реализуемые товары являются продовольственными

товарами (орехи, сухофрукты, подарочные наборы с продуктами питания).

В соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Продовольственные товары надлежащего качества возврату и

обмену не подлежат.

• После получения товара в ПВЗ или у курьера возврат возможен

только в случае обнаружения товара ненадлежащего качества (брака).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения заказа Покупателем обнаружены:

• повреждение упаковки, влияющее на качество товара;

• несоответствие заказу;

• признаки порчи товара,Покупатель вправе обратиться к Продавцу для оформления возврата.

Для этого необходимо:

1. Написать письмо на электронную почту: graf.orehov24@yandex.ru

с темой «Возврат товара ненадлежащего качества №___».

2. Указать номер заказа и описание выявленного недостатка.

3. Прикрепить фото товара и упаковки (при необходимости).

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в

течение 10 календарных дней с момента подтверждения обоснованности

требования Продавцом.

Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если

иное не согласовано с Покупателем.

Важно

• Подарочные наборы считаются комплектным товаром и подлежат

возврату только полностью, в неизменном составе.

• Возврат товара надлежащего качества после его получения не

предусмотрен.